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envios y retiros
Para Retiros: La dirección de retiro es Guayaquil 34, Santiago (cercano al metro Santa Lucia). El horario de retiro es entre 9:30 a 18:30, de lunes a viernes. Tu pedido estará disponible 24 horas después del pago. Te dejo mi celu +56990790876 para que me avises cuando vengas a retirar y así nos aseguramos que yo no haya salido o esté atendiendo clientes. Guardaré tu pedido durante un mes. Al cabo de este tiempo. Tu orden será cancelada. En caso que no retires, transcurridos los 30 días desde el pago, no se hará una devolución de tu dinero.
Para envíos dentro de la RM y algunas localidades de las V y VI regiones:
Sale $3000. Se realizan por una compañía de despachos. Ellxs retiran los productos los días martes. Para que tu pedido sea enviado, debes haber cancelado el total (valor + envío) antes de las 18:00 del lunes anterior al despacho.
Para envíos a las demás comunas de Chile:
Se realizan vía Correos de Chile por pagar a la sucursal más cercana. Cuando el pedido llega a la sucursal, ellos te mandan un sms o mail para que lo vayas a retirar*. Deberas cancelar el valor del despacho al retirar. Estos envíos se hacen los días viernes y debes cancelar tu pedido hasta las 18:00 del jueves anterior. Una vez realizado el envío, te mandaré una foto del comprobante con tu número de seguimiento.
*Correos guarda los paquetes en la sucursal durante 10 días. Si no lo retiras dentro de ese plazo, será devuelto. Esto tiene un costo para mi (no solo en tiempo, también debo cancelar yo el envío al retirarlo), por esto, tienes 2 opciones: puedes cancelarme a mi el primer despacho y te lo vuelvo a enviar, y tendrías que pagar el segundo despacho al retirar. La segunda opción es que no te lo vuelva a enviar. En este caso, el valor del producto no es reembolsable, ya que el retiro es de tu responsabilidad.
reembolsos
Los reembolsos se realizan con un plazo máximo de 30 días, en los siguientes casos:
*Si te arrepientes de tu compra y tus productos aún no hayan sido despachados
*Si se ha producido algún daño durante el despacho
*En el caso que tu producto venga con fallas.
Para coordinar esto, te pido que me escribas a {contacto@franciscaalsua.com} y envies fotos de lo ocurrido.
Te recomiendo revisar bien las políticas de envío y retiro para ver el tema de las devoluciones en caso de no retiro de tus productos (ya sea desde el taller o tu sucursal de correos).
Productos con descuento (o en oferta)
Solo se realizan reembolsos de productos con precios regulares (no en oferta)
Cambios
Solo se realizan cambios de productos que vengan con daños de fabrica o que se hayan dañado durante el envío. Para coordinar esto, envíame un correo a {contacto@franciscaalsua.com} incluyendo fotos de las fallas para que coordinemos el cambio.
Envía un correo a {contacto@franciscaalsua.com} si tienes cualquier consulta.
